Internettelefonie - Festnetztelefonie

Das war heute wieder "klassisch"!

Montag Morgen, 8 Uhr, Kunde ruft an: seit Samstag geht sein Telefon und Internet nicht mehr, er hat schon das ganze Wochenende versucht die Hotline des Internet/Telefonieanbieters zu erreichen. Montag morgen um 4 Uhr ist er durchgekommen nur um zu hören, daß ihm nicht geholfen werden kann, da er den DSL Router abgeklemmt hat.

Ich bin direkt zu ihm gefahren und fand folgende Situation vor:

• Vollanschluss eines großen Internet/Telefonieanbieter
• Ein defekter DSL Router
• unvollständige Zugangsdaten

Nach 2 Stunden Fehlersuche, Passwortsuche und Telefonaten mit der Internet/Telefonieanbieter Hotline habe ich folgendes erreicht:

• Der Kunde bekommt einen neuen DSL Router zugeschickt
• Der Kunde bekommt sein Passwort für den Internetzugang/das Kundencenter per Post zugeschickt
• Seine Telefonnummern werden auf seine Handynummer umgeleitet, dass er wenigstens telefonisch wieder erreichbar ist.

Bei einem T-COM Festnetz-Anschluss hätte man unabhängig vom Internetzugang telefonieren können und Zugangsdaten für T-Online bekommt man als sogenannte "Sofortkennung" auch telefonisch.